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    2017年10月会议客户关系管理

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    简述CRM实施的原则。

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    客户在其他客户面前批评企业是另一种形式的（）

    • A、危险行为
    • B、投诉行为
    • C、不满行为
    • D、口碑宜传

    关系质量是指买卖双方的（）

    • A、信任感
    • B、交往气氛
    • C、满意感
    • D、归属感
    • E、合作意向

    与客户关系的基础阶段相对应的是（）

    • A、自我实现
    • B、安全需要
    • C、生理需要
    • D、爱和尊敬
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